“尊敬的建设银行用户你好：贵用户龙卡贷记卡刚在新世界城消费3980元成功，如有疑问，请立即拨打热线服务电话021-××××××××发卡中心垂询。”正在人大会议召开期间，不少代表的手机上出现了这样的手机诈骗短信。

　　“以前，很多假信息都是通过明显的手机号码发送，所谓的热线电话也是普通固定电话；但现在，这类信息通过隐蔽性很强的号码发送，更容易令人上当，”卢威代表为此建言，电话银行服务要去繁存简，本市应建立金融信息绿色安全通道。

　　诈骗手段层出不穷

　　如今，银行卡与市民的生活已密不可分，与此同时，各种金融诈骗和金融犯罪活动不断发生。如手机短信欺诈，这种诈骗行为的根本目的在于通过假热线服务电话获取银行卡卡号和密码，然后提取卡内金额。随着市民防范意识的增强，现在的“热线电话”正由原来的普通固定电话号码变化为公众服务号码，欺骗性大大增

强。

　　还有一些不法分子在各大银行的自助服务网点内“偷梁换柱”：故意弄坏读卡机器，然后用虚假服务电话覆盖张贴在墙面上的银行服务热线。消费者若不了解银行的服务热线号码，就很容易掉入圈套。

　　电话银行菜单冗长

　　可是，要记住各大银行的服务热线可不是件容易事。卢威代表指出，现在银行的服务电话号码太多，有时一个银行就有2条服务热线，市民根本记不清楚。

　　此外，各家电话银行的服务菜单冗长，用户常常被迫听很长时间的广告；电话银行内容复杂，有时转来转去最终不知去向；人工服务质量较差，速度很慢。接到手机诈骗短信后，卢威代表曾经尝试向银行服务系统举报。但实际情况是，骗子的电话一打就通，接通率100%；而真正的银行服务电话却总是提示“客户代表忙”，只有音乐不见人。

　　去繁存简统一服务

　　上海要建金融中心，必须在金融服务上先行一步。卢威代表建议，电话银行要突出易用性，参照我国已有的公众服务电话，如“110”、“120”等，本市可联合各大银行设立一个简便易记的金融服务电话，开门见山地解决市民的金融查询服务诉求。初步的服务功能可限定在提供紧急金融服务上，如紧急挂失、紧急转帐等，逐步提供特色服务，为市民的金融安全提供保障。

　　本报记者薛慧卿