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| 无聊短信,"一粘上就甩不掉"
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| 2006年3月13日 15:52 |
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“短信捉虫”正式开始了！本报昨天A15版刊登《今明拨打962288“短信捉虫”请你参与》的消息后，不少读者向本报反映烦心短信的线索。今天我们选取其中一部分，先请移动、电信两家通信公司来回答读者的疑问。
从未订短信被扣信息费
【读者投诉】傅先生反映说，自己从未订制过短信服务，但从去年年初开始，手机账单中总会被扣除一些信息费。“有些短信过来了，我觉得带有黄色意味，很没意思。我是做售后服务的，有时候正在接待客户，无聊的短信又来了，真的很麻烦。”傅先生表示，他曾多次拨打移动客服热线1861，要求“不要再烦我了”，但短信不断，话费也照样被扣。
【移动查证】傅先生于2005年1月21日、25日，通过波导手机内置菜单中的信息宝典订制了“同城有约”(5元/月)、“极品笑话”(16元/月)，已于2006年2月19日取消，3月份不再收费。
【读者回应】“我明明用的是诺基亚手机，怎么会有‘波导手机内置菜单’？”
“朋友”送祝福被扣掉15元
【读者投诉】张先生收到一条发自555585678120的短信：“温馨提示，手机号为133*****479的朋友为您点播了新春祝福，可拨打125901116收听。”他拨打了此电话，发现全是音乐，根本听不出哪个“朋友”给他点播的，于是不到1分钟他就挂机了，但话费却被扣除了15元，致电1861才知道“15元是月租费”。
【移动查证】客户在拨打125901116语音杂志电话时，应先听过详细的资费介绍，只有按提示音按了“1”键后才会收费，客户按了“1”键，说明客户认可了资费。
【读者回应】“那条短信带有明显的欺骗性质，我是为了弄清楚到底哪个朋友给我点播的祝福，才拨打那个电话的。再说如果是朋友点播的，我花钱听音乐也开心，关键根本不是我的朋友给我发的短信呀！”
“彩铃”送上门退订实在烦
【读者投诉】孙先生看到自己的手机上出现一条短信，说他已经成功订制了一个铃声服务，“我已是一个中年人，对花哨的铃声没什么兴趣，就想退掉这个服务，但按照短信里的提示，退订了五六次，没有任何反应。”
【移动查证】客户于2006年2月21日通过发送短信的方式订制了空中网的“铃声梦工厂”服务，1元/条，每月15条。与移动记录吻合。
【读者回应】“我至今不知道我是怎么订制了这个服务，但即便是我订制的，退了总可以吧？可我按照它的提示退订，就是退不了，简直是‘一粘上就甩不掉’。我不知道现在我到底退订了没有，也不知道下个月会不会被扣钱。”
话费不经用短信在“作祟”
【读者投诉】2005年6月开始，周女士的小灵通话费突然“不经用”了，原本每月只要50元，现在50元用不了两周，查询后才知道“百事应信息”和“数码通信息”每月都在扣信息费。“我从来都不查看信息，收到信息后就立刻删除，根本不可能订制这些服务。”多次致电10000反映后，2005年年底，“百事应”将所扣的50元信息费返还给她了，而数码通至今没有回应。
【电信查证】记者以周女士的名义拨打10000咨询信息费问题，对方在查询账单后承认，“数码通”于2005年6月至12月期间收取了每月10元的信息费，当问及处理方法时，对方表示，他们将在3个工作日内调查此事，并给予答复。
【读者回应】“数码通从去年6月开始扣信息费，至今没有任何说法，更不用说道歉了。我也多次致电10000，对方每次都表示会根据调查情况，在3个工作日内给予答复，可之后就不了了之了。” |
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| | 选稿:郑闻文 来源:新民晚报 作者:金志刚 吴文明 |
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