买回手机第一次维修，却被告知“有维修痕迹，不在保修之列”，而商家国美拖了一个多月还没有结果；同样在国美买回的打印机，发生故障后交给商家维修，但几个月过去了，这台打印机却“下落不明”了……近日，多位读者致电962288热线，希望商家把售后服务做得更细一点。投诉一

　　新手机有修过痕迹

　　宋先生今年1月1日在国美闵行店买了一部摩托罗拉手机，一个月内手机就不能呼出和呼入了。2月1日，他把手机拿到天津路上的摩托罗拉维修站维修，2月27日拿回手机时，维修站表示他的手机有维修过的痕迹，不属于保修之列。宋先生大感疑惑：“明明是新买的手机，怎么会有维修过的痕迹呢？”他当天晚上就到国美闵行店反映情况，但直到昨天，也没有一个明确说法。投诉二

　　U盘未用先要删资料

　　而读

者殷先生也在国美买回一个“冤枉货”。3月1日中午，因为公司里急需一个电脑U盘，对电脑几乎一窍不通的殷先生到国美彭浦店买U盘：“当时售货小姐给我拿了一个U盘，说先要把U盘里的‘厂家资料’删掉，我对电脑不太懂，就随便她这么做，最后把这个U盘买回公司了。”

　　到了公司，同事说这个U盘怎么这么旧，殷先生仔细一看，才发现U盘背面有两道明显的划痕：“看来我可能把样品买回来了。”同事们告诉他，新的U盘买的时候根本用不着删资料，殷先生越想越不对，就跑回国美彭浦店要求换一个U盘，但对方表示货物一旦离柜，都不能换，至于U盘背面的划痕，销售人员认为是殷先生自己划的，令殷先生十分气愤。投诉三

　　打印机送修不见了

　　赵小姐的公司去年8月26日在国美曹杨店购买了一台惠普打印机，11月中旬打印机出现了问题，于是赵小姐把它送到国美曹杨店维修。当时该店电脑柜柜长张先生收下这台机器，并承诺机器修好后，会送回她的公司。约1个月后，国美曹杨店搬迁了，张先生先是告诉她打印机还没修好，后来他的手机就一直关机了。

　　赵小姐又联系国美售后服务部，该部门的负责人张小姐表示他们也无法联系到该柜长，所以打印机现在下落不明。

　　昨晚，记者联系到国美有关部门，得知国美曹杨店因为搬迁，其售后服务部门也跟着搬迁了，按理说客户资料应该保存完整的，国美方面表示会尽力查找这台打印机的下落。

　　记者手记有人说现在买东西很大一部分是买售后服务，售后服务不到位，顾客“吃尽苦头”的大有人在。宋先生买回一个被指“维修过”的手机，这就意味着不能享受一年的保修服务，本就已经胸闷，而商家查找原因又一拖再拖；由于商店搬迁，更是令赵小姐公司里的一台打印机下落不明，给正常运作带来影响。这些读者都异口同声地表示，买了东西出现问题很正常，但维修起来困难重重就不正常，希望商家的售后服务能做得更细一些。