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节日消费投诉两大热点:上网畅游难手机问题多
2006年10月8日 12:56
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  长假刚
过,遗憾也不少。记者昨日从本市“12315”、“12365”两条热线获悉,手机和互联网问题已成为节日消费投诉的两大热点;此外,节日售后服务“动作慢一拍”,也让不少市民吃不消。

  据统计,今年“十一”长假,市工商局12315消费者申(投)诉举报中心共受理消费者申(投)诉、举报715件,同比增长9%;其中,投诉674件、申诉7件、举报34件。市质量技术监督局12365投诉举报中心受理产品质量投诉331件,投诉的产品集中在通讯、轻工、家电等3大类,同时食品投诉也有一定数量。

  今年国庆恰逢中秋,亲朋好友发短信互致问候,手机使用频率远远超过平日,手机质量问题凸现。节日期间,“12365”受理手机投诉56件,“12315”受理手机投诉54件,主要问题为按键失灵、主板受潮、屏裂、电池有效工作时间短等,甚至新手机也出现质量问题。如消费者李某10月1日在大卖场购买了一部手机,第二天就发现电板故障,经检测为非原装,与卖场联系对方却不予理睬。

  近年来,有关互联网服务的投诉愈发成为“黄金周”市民投诉的焦点,主要问题为宽带网络接入故障和网络游戏争议。

  节日期间,不少经营者处理投诉“慢一拍”,售后服务不到位让市民不满。如“12365”工作人员10月1日接到用户反映,他们购买的电热水器在出现漏水、换机重新安装后仅1天就掉了下来,再次报修却被告知维修人员10月3日才开始上班。

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选稿:王秉杰 来源:新民晚报 作者:薛慧卿

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