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迎世博、建枢纽、文明在机场 上海机场启动5年行动计划
2006年10月10日 13:05
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  日前,上海机场集团全面启动2006-2010年“迎世博、建枢纽、文明在机场”行动计划。计划明确以香港和新加坡等世界一流机场为标杆,通过开展各类文明创建专项活动,不断促进上海机场文明程度和员工综合素质的提高,力争到2010年,浦东机场整体服务水准进入世界先进机场行列,虹桥机场成为国内最具人性化机场。

  行动计划分两个阶段实施。第一阶段的创建目标是到2007年上海机场服务在社会公众满意度测评中,总体评价达到“行业文明五色评估系统”中的最高标识———绿色标识(85分以上),旅客满意率在90%以上。第二阶段的创建目标是到2010年上海机场达到上海市提出的“具有高素质的员工,高水平的管理,高质量的服务,高品位的环境,高效能的运作”的目标;一线服务岗位员工全部接受双语培训考核,双语合格率达到90%以上;浦东机场整体服务水准进入世界先进机场行列,虹桥机场成为国内最具人性化机场。

选稿:郑闻文 来源:新民晚报 作者:鲁哲 通讯员 苏巍巍

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