病毒库自摆“乌龙”，杀毒不成反致系统瘫痪。上周五，诺顿病毒定义“防卫过当”，让数千个人和企业用户电脑崩溃（本报5月19日曾作报道）。昨天下午，诺顿软件所属的赛门铁克公司首次向受损用户公开致歉，并宣布年底前在中国建成安全响应中心，检测特别存在于中国市场的威胁和安全事件，以杜绝类似的病毒误杀再次出现。

　　“如果用户需要帮助，可以直接拨打该公司客服电话，寻求解决问题的详细办法，也可在网站上查找距离最近的代理商。”赛门铁克安全响应中心高级发展总监VincentWeafer表示，本周该公司调用了全球范围内的所有工程师和专家，帮助用户恢复电脑，并开发更易使用的修复工具。对于新修复工具的开发，技术工程师正全力以赴，努力把现在的工具做得更小，更容易使用。

　　由于诺顿杀毒软件误将WindowsXP简体中文版的两个系统文件当成病毒查杀，给部分企业及用户造成了

极大损失，据悉，已有部分企业用户向赛门铁克软件(北京)索赔，索赔金额从十多万元到几百万元不等。赛门铁克高层表示，本周工作主要是帮助用户恢复电脑的正常使用，赔偿问题随后再考虑。不过，到目前为止，对那些“电脑盲”用户或者普通股民级用户，诺顿软件尚没有给出一键恢复式的系统解决方案。

　　赛门铁克还表示，目前的工作重点还是帮助客户恢复他们的系统，恢复他们的业务。现在正在不断的研发，以后有一些更有效的工具帮助客户恢复系统，在技术方面也在调动全球的资源提供服务。如果有其他客户的要求和意见，将先记录下来以后会做出回应。